Informes y documentos de gestión

Documentos y formatos

A través de estos documentos, se establecen las rutas de atención, los procedimientos y los protocolos para la debida y oportuna actuación y ejecución de los asuntos relacionados con la atención a la ciudadanía. En razón a ello, se convierte en el principal referente para la ciudadanía y para la Universidad en la recepción, gestión y trámite de las peticiones, consultas, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones dirigidas a la Universidad de Antioquia.

• Servicio de asesoría y capacitación en Políticas y Procedimientos de Atención al Ciudadano
• Guía para el mejoramiento del Sistema de Atención al Ciudadano
• Manual de atención al ciudadano
• Protocolo de atención al ciudadano
• Solicitud de publicación de mensajes en las líneas telefónicas universitarias
• Radicación de PQRS

Plan anticorrupción y de atención al ciudadano

Convencidos de la gran responsabilidad encomendada por la sociedad, en términos de realizar una adecuada administración de los recursos públicos y en procura del cumplimiento efectivo de los objetivos misionales para el desarrollo social, la Universidad de Antioquia proyecta y ejecuta una serie de iniciativas que buscan minimizar los riesgos asociados con la corrupción como uno de los fenómenos que lesiona gravemente el desarrollo de las instituciones y del país. El siguiente documento se encuentra estructurado con base en los siguientes frentes: Gestión del Riesgo de Corrupción - Mapa de Riesgos de Corrupción, Racionalización de Trámites, Rendición de Cuentas, Mecanismos para Mejorar la Atención al Ciudadano y Mecanismos para la Transparencia y Acceso a la Información.

• Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano 2022
• Mapa de Riesgos de Corrupción diciembre 2022
• Seguimiento al Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano diciembre 2022
• Informe sobre Defensa Pública y Prevención del Daño Antijurídico.

Carta de trato digno

Con el propósito de construir una Universidad transparente y participativa a través de una interacción directa con la ciudadanía, en la prestación de mejores servicios y con el fin de garantizar los derechos Constitucionales y Legales. La Universidad de Antioquia se compromete a vigilar y asegurar un trato equitativo, respetuoso, considerado, diligente, sin distinción alguna, garantizando a la ciudadanía un servicio con calidad y oportunidad.

Informes PQRS