Teclas de Ayuda de acceso Rápido

ALT + 1 Inicio

ALT + 2 Noticias

ALT + 3 Mapa de sitio

ALT + 4 Búsqueda

ALT + 5 Preguntas frecuentes

ALT + 6 Atención al ciudadano

ALT + 7 Quejas y reclamos

ALT + 8 Iniciar Sesión

ALT + 9 Directorio telefónico

Botones de Accesibilidad

Letra:

Contraste:

Esp
domingo, 16 de diciembre 2018
16/12/2018
Síguenos

Radicar

Publicado 5 jul. 2018

Este espacio hace parte de los diferentes canales de atención al ciudadano de los que dispone la Universidad.

La Universidad está comprometida con el cumplimiento de los deberes constitucionales y legales, por tanto, ofrece esta herramienta a través de la cual los ciudadanos pueden realizar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias, consultas o felicitaciones – PQRS-, respecto a asuntos relacionados con el quehacer institucional.

Para realizar su solicitud a través del formulario, tenga en cuenta: 

  1. Para conocer el detalle de cada caso, ubique el cursor sobre las opciones consulta, denuncia, felicitación, petición, petición de documento, queja, reclamo, sugerencia.

  2. Los campos que están marcados con asterisco (*), son obligatorios

  3. Al autorizar el tratamiento de su información personal la institución garantiza que el uso de los datos suministrados serán exclusivamente utilizados para el trámite de respuesta a su PQRS.

  4. También puede presentar su PQRS en el idioma inglés, seleccionándolo en la parte superior del formulario.

  5. Si tiene soportes documentales que acompañen su PQRS, puede anexarlos.

  6. En la sección “Seguimiento” puede conocer el estado o la respuesta a su PQRS. 

Definiciones

Petición de información: Pretende que se informe un procedimiento o un asunto particular, solicitar el acceso a información pública, o se brinde información personal de un titular que repose en las bases de datos de la Universidad, siempre y cuando la solicitud proceda del mismo titular o de personas legitimadas.

Petición en interés particular: Es aquella cuya respuesta es de interés exclusivo del peticionario.

Petición en interés general: Es aquella cuya respuesta interesa a un conglomerado, o a un número de personas.

Petición de consulta: Es aquella que busca conocer el parecer o el concepto de la Institución, o de un funcionario en particular, sobre un asunto determinado.

Petición de documentos: Es aquella que busca conocer, examinar y requerir copias de documentos.

Denuncia: puesta en conocimiento de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal o ético-profesional. Es necesario que se indiquen las circunstancias de tiempo, modo y lugar con el objeto de que se establezcan responsabilidades. 

Queja: son aquellas manifestaciones de inconformidad que un usuario hace a la Institución en razón del incumplimiento de un requisito, de una conducta incorrecta o de un hecho arbitrario, con el propósito de que se corrijan o se adopten las medidas pertinentes. 

Reclamo: son manifestaciones de inconformidad por una actuación de la Institución que perjudica al reclamante, ya sea porque la considere injusta o porque estime que no está ajustada al derecho que le asiste. 

Sugerencia: es la proposición o idea que se ofrece con el fin de incidir en el mejoramiento de la Institución, cuyo objeto se encuentre relacionado con la prestación de algún servicio, un producto, o el cumplimiento de la función pública de la Universidad.

Reconocimiento: manifestación de satisfacción con motivo de algún suceso, o por la prestación de un servicio.

Informes PQRS
 

Informe de PQRS 2018

Informe segundo trimestre abril-junio 2018

Informe primer trimestre enero-marzo 2018

Informe de PQRS 2017

Informe tercer trimestre julio-septiembre 2017

Informe segundo trimestre abril-junio 2017

Informe primer trimestre enero-marzo 2017

Informe de PQRS 2016

Informe primer trimestre enero-marzo 2016

Informe segundo trimestre abril - junio 2016

Informe tercer trimestre julio - septiembre 2016

Informe cuarto trimestre octubre - diciembre 2016

Informe de PQRS 2015

Informe primer trimestre enero - marzo 2015
Informe segundo trimestre abril - junio 2015
Informe tercer trimestre julio-septiembre 2015

Informe cuarto trimestre octubre-diciembre 2015

Informe de PQRS 2014 

Informe semestral 2014-1
Informe semestral 2014-2 

Informes de PQRS 2013

Informe semestral 2013-1
Informe semestral 2013-2

Coordinación de Atención al Ciudadano
Hugo Mauricio Orrego Vargas
Teléfono: 219 5028
Bloque 16, oficina 337

54d4db3244a5e15c6a21152b_logo-renata.png
54d4db5924c957e253bd5fa5_logo-ruana.png
54d4db63ae77e15e6afe94a0_logo-universia.png
54d4db6add1988d75368ecff_logo-icetex.png
54d4db7744a5e15c6a211531_logo-colombiaprende.png
54d4db7edd1988d75368ed05_logo-gobiernolinea.png
54d4db86dd1988d75368ed09_logo-canalu.png
54d4db9644a5e15c6a211534_logo-cis.png
54d4db9d44a5e15c6a211535_logo-colciencias.png
54d4dba444a5e15c6a211539_logo-ips.png
Sistema Único de Información de Trámites - SUIT
54d4dbb7ae77e15e6afe94a4_logo-redemprendia.png
54d4dbbfdd1988d75368ed14_logo-colombia.png
Fundación Universidad de Antioquia
No + filas
No + filas
Hacemos Memoria
Universidad de Antioquia | Vigilada Mineducación | Acreditación institucional hasta el 2022 | NIT 890980040-8
Recepción de correspondencia: calle 70 No. 52 - 21 | Apartado Aéreo 1226 | Dirección: calle 67 No. 53 - 108 | Horario de atención
Conmutador: [57+4] 219 8332 | Línea gratuita de atención al ciudadano: 018000 416384 | Fax: [57+4] 263 8282
Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias, consultas y felicitaciones

Política de tratamiento de datos personales

Medellín - Colombia | Todos los Derechos Reservados © 2018