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jueves, 25 de mayo 2017
25/05/2017
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Atención al ciudadano

Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

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Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

Última actualización 16/5/2017

La Universidad de Antioquia se compromete a brindar mecanismos de atención al ciudadano, que estén al servicio de los intereses generales y particulares de sus usuarios y de la ciudadanía, con el propósito de satisfacer sus necesidades y prestar un adecuado servicio. Ello, con fundamento en los principios de legalidad, debido proceso, celeridad, eficacia, publicidad, contradicción, moralidad, presunción de buena fe e igualdad.

La Universidad de Antioquia pone a disposición de la ciudadanía un aplicativo para dirigir de manera virtual cualquier solicitud de información, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o consultas.

Registre aquí su PQRS
 

 

Descripción 

En concordancia con las iniciativas del Gobierno Nacional, materializadas en normas tales como la Ley 1474 del 2011, orientada a fortalecer los mecanismos de prevención, investigación y sanción de actos de corrupción y la Ley 2641 de 2012, que establece las estrategias de lucha contra la corrupción, emprende la tarea de implementar mecanismos de control y fortalecimiento de la relación con los actores sociales para el intercambio de información que promueva la trasparencia en todas las acciones Universitarias.

Informes PQRS
 

Informe de PQRS 2017

Informe primer trimestre enero-marzo 2017

Informe de PQRS 2016

Informe primer trimestre enero-marzo 2016

Informe segundo trimestre abril - junio 2016

Informe tercer trimestre julio - septiembre 2016

Informe cuarto trimestre octubre - diciembre 2016

Informe de PQRS 2015

Informe primer trimestre enero - marzo 2015
Informe segundo trimestre abril - junio 2015
Informe tercer trimestre julio-septiembre 2015

Informe cuarto trimestre octubre-diciembre 2015

Informe de PQRS 2014 

Informe semestral 2014-1
Informe semestral 2014-2 

Informes de PQRS 2013

Informe semestral 2013-1
Informe semestral 2013-2

Definiciones


Petición de información: Pretende que se informe un procedimiento o un asunto particular, solicitar el acceso a información pública, o se brinde información personal de un titular que repose en las bases de datos de la Universidad, siempre y cuando la solicitud proceda del mismo titular o de personas legitimadas.

Petición en interés particular: Es aquella cuya respuesta es de interés exclusivo del peticionario.

Petición en interés general: Es aquella cuya respuesta interesa a un conglomerado, o a un número de personas.

Petición de consulta: Es aquella que busca conocer el parecer o el concepto de la Institución, o de un funcionario en particular, sobre un asunto determinado.

Petición de documentos: Es aquella que busca conocer, examinar y requerir copias de documentos.

Denuncia: puesta en conocimiento de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal o ético-profesional. Es necesario que se indiquen las circunstancias de tiempo, modo y lugar con el objeto de que se establezcan responsabilidades. 

Queja: son aquellas manifestaciones de inconformidad que un usuario hace a la Institución en razón del incumplimiento de un requisito, de una conducta incorrecta o de un hecho arbitrario, con el propósito de que se corrijan o se adopten las medidas pertinentes. 

Reclamo: son manifestaciones de inconformidad por una actuación de la Institución que perjudica al reclamante, ya sea porque la considere injusta o porque estime que no está ajustada al derecho que le asiste. 

Sugerencia: es la proposición o idea que se ofrece con el fin de incidir en el mejoramiento de la Institución, cuyo objeto se encuentre relacionado con la prestación de algún servicio, un producto, o el cumplimiento de la función pública de la Universidad.

Reconocimiento: manifestación de satisfacción con motivo de algún suceso, o por la prestación de un servicio.

Responsable

Coordinadora Atención al Ciudadano: Viviana Higuita Ortega. Bloque 16, oficina 337. Teléfono 2195028

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